Política de envio

Todos os nossos produtos possuem rastreamento online! Após efetivar a compra, você receberá por e-mail as informações do seu pedido e o código de rastreamento da postagem para acompanhar a trajetória da encomenda. 

Trabalhamos com fornecedores nacionais, nossos produtos são enviados para o endereço do cliente através dos serviços dos Correios ou por transportadoras. Nesse caso o prazo médio de entrega gira em torno de 3 à 15 dias úteis após a postagem.

A previsão de entrega é uma estimativa média e pode variar um pouco dependendo da velocidade dos Correios para a sua região. A previsão de entrega e o código de rastreamento da encomenda podem ser consultados a qualquer momento na página do seu pedido.

RASTREAMENTO ONLINE:

Para rastrear a sua encomenda basta clicar no código de rastreamento disponível na página do seu pedido. Quando o pacote já estiver transitando em território nacional, também é possível rastrear a encomenda informando o código de rastreamento diretamente na página de rastreamento dos Correios.  

GARANTIA DE ENTREGA:

Todas as encomendas da Dona Clara Online são registradas e possuem garantia de entrega. 

Se algum incidente acontecer durante o transporte, a encomenda for extraviada ou danificada por exemplo, o cliente terá direito ao reembolso total do valor pago, ou o reenvio de uma nova encomenda sem nenhum custo adicional.

A Dona Clara Online disponibiliza o Serviço de Proteção ao Cliente caso a encomenda não seja entregue até o prazo limite de 90 dias úteis após a postagem. O Serviço de Proteção ao Cliente garante o reembolso total do valor pago ou o reenvio de uma nova encomenda caso o pedido original não seja entregue.

Na hipótese dos Correios entregarem a encomenda após o reembolso já ter sido disponibilizado, o cliente receberá uma nova fatura, no mesmo valor da compra original, para regularização do pagamento. Ou se preferir, poderá devolver a encomenda.

Para acionar a Garantia de Entrega e solicitar o reembolso ou o reenvio de uma nova encomenda, basta entrar em contato com a Dona Clara Online através dos nossos canais de atendimento ao consumidor.  

Deseja saber mais detalhes sobre nossa loja? 

Por favor envie as suas dúvidas para [email protected] ou acesse o nosso canal de atendimento, ficaremos felizes em ajudar.